11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

 

11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

¿Por qué debemos agradecer?

Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones por las que no solo es bueno para los clientes; sino también bueno para usted.

  • Porque quieren sentirse apreciados
  • Porque motiva la lealtad
  • Porque las relaciones humanas son el mayor diferencial

Estas son 11 situaciones que puede aprovechar para agradecer de una manera creativa y dejar una huella indeleble.

  1. Después de la primera reunión: Una primera reunión para conocerse sienta el precedente de la relación. Sea que haya presentado una propuesta o simplemente explorado las necesidades del cliente, sorprenda con un email de agradecimiento haciendo alusión a aspectos concretos de la junta.
  2. Cuando le de el sí: Esto significa cada vez que cierre un negocio con un nuevo cliente. Aquí podría utilizar el Kit de Bienvenida como un agradecimiento formal y estructurado por haberlo escogido entre múltiples opciones.
  3. Cuando realice la primera compra: O el equivalente según su tipo de negocio. Puede ser el primer pedido, la primera visita a su negocio o la primera vez que lo contrata.
  4. Cuando haga un reclamo: Cuando un cliente se queja le está dando un valioso mensaje y ayudándole a mejorar. Le están alertando sobre “puntos de dolor” que tiene en el proceso. Tomarse el tiempo de reclamar significa que aun quieren hacer negocios con usted, pero le están haciendo saber que debe tomar medidas al respecto. Cuando un cliente se queje, agradézcale por hacérselo saber y comprométase a hacer algo.
  5. Cuando cumpla un año de la relación: Sea que tenga una relación comercial continua o esporádica por el tipo de producto o servicio, conmemorar el aniversario es una oportunidad para celebrar y agradecer la relación. Algo como, “Hoy hace un año empezamos a recorrer este camino juntos. Para nuestra compañía ha sido una gran experiencia con muchos aprendizajes. Gracias por confiar en nosotros durante este primer año”, puede ser un buen comienzo.
  6. Cumpleaños del cliente: Aunque esta es la clásica, no siempre lo hacemos. El día del cumpleaños del cliente es una oportunidad para agradecer por la relación y ofrecer algún beneficio extra.
  7. Año Nuevo: Una forma de diferenciarse de la gran mayoría de compañías que envían una tarjeta o algo alusivo a la navidad, es hacerlo para Año Nuevo. De esta manera, puede no solo agradecer sino desear que el próximo año traiga consigo el cumplimiento de todas las metas personales y de la organización del cliente.
  8. Cuando finaliza un proyecto: Por la naturaleza de muchos servicios, el tiempo que se trabaja con un cliente está determinado por la duración de la implementación de un proyecto o la prestación de un servicio.
  9. Cuando alcance una meta de compras: En muchos casos los clientes, por ejemplo distribuidores, tienen metas específicas de compras para acceder a beneficios de diferente índole. Más allá del beneficio en sí, el cumplimiento de una meta es una oportunidad perfecta para agradecer la confianza en la compañía y celebrar el crecimiento.
  10. Cada vez que realice una compra: Suena obvio, pero especialmente en tiendas de comercio (piense en un café, una tienda de barrio, un almacén de ropa, una floristería, una peluquería, una farmacia, etc.), se podría hacer más evidente.
  11. Después de superar una dificultad: Eventualmente las cosas no salen como quisiéramos. Circunstancias como la falta de abastecimiento, problemas logísticos o desafíos que se salen de las manos, crean dificultades para los clientes.

Cómo agradecer

Algunas recomendaciones para que el agradecimiento tenga sentido y sea relevante para el cliente:

  • Sea genuino: Se nota cuando un agradecimiento se hace de manera genuina o cuando simplemente es un por cumplir un formalismo. Si no lo siente, no lo haga. Si continuamente está agradeciendo a todo el mundo por todo, pierde la objetividad y resta importancia a cuando de verdad se merece.
  • Hágalo personal: No agradezca de manera genérica, tipo “Gracias por la reunión”. Hágalo dirigido a la persona haciendo referencia a algo en particular, tipo “Gracias Mónica por la reunión de ayer, la retroalimentación que nos dio sobre el alcance esperado del proyecto nos será de mucha utilidad para ajustar la propuesta”.
  • Hágalo a tiempo: Sea que haga una llamada, envíe un email, una nota escrita a mano o un pequeño detalle, hágalo justo después del acontecimiento o del momento al cual está haciendo referencia. Agradecer por la orden de compra que el cliente envió hace dos meses no tiene mucho sentido.
  • Sea específico: Enfoque su agradecimiento con un hecho específico para que el cliente comprenda exactamente por qué le está dando las gracias. De lo contrario puede sonar extraño y poco genuino. En vez de decir “Gracias por su apoyo”, diga “Gracias por tenernos en cuenta y habernos recomendado a la compañía ABC. Ya nos pusimos en contacto con ellos y estamos avanzando en el proceso”.
  • Piense en todos:No solo en aquellas personas con las que tiene contacto más frecuente. Agradezca a otros miembros del equipo, especialmente en las áreas de soporte. Mucho trabajo hecho con esmero pasa desapercibido.

 

3 formas de automatización en Facebook para gestionar tus ANUNCIOS

3 formas de automatización en Facebook para gestionar tus ANUNCIOS

La automatización es un tema algo controvertido ya que tiene muchos detractores y la vez muchos defensores. Sin embargo, lleva ya “con nosotros” un tiempo en el sector del marketing online. Si alguna vez has creado informes automáticos, has usado reglas de pujas, o has probado el CPA, entonces ya has usado pequeñas formas de automatización.

Teniendo en cuenta esto y que cada vez la automatización es más avanzada para tratar de hacernos la vida más fácil, todas las plataformas publicitarias van ofreciendo diferentes niveles de automatización y Facebook no iba a ser menos.

  1. Ofertas (Pujas) Automatizadas En Facebook

Cuando creamos un anuncio en Facebook, este compite por ser mostrado a la audiencia que hemos seleccionado por medio de la segmentación. Se crea una especie de subasta contra otros anunciantes que tienen una campaña con parámetros similares. En el caso de Facebook, las pujas automatizadas funcionan prácticamente como en cualquier otra plataforma.

Será Facebook quien trate de establecer una puja para “ganar” la competición, por lo que es posible que al principio el coste sea algo mayor y conforme vaya teniendo datos disminuya. Esto quiere decir que el algoritmo de Facebook va recogiendo datos de cómo interactúan los usuarios y en base a ello establece la forma de actuación.

Otra decisión importante que deberás tomar es la optimización para la entrega. ¿Quieres conseguir más clics y tráfico para tu web? Elige la campaña “tráfico”, ¿quieres conseguir notoriedad de marca? ¿O mejor conversiones? Dependiendo de tus objetivos, la campaña será diferente. Establecer pujas automáticas en Facebook para mejorar el control de las campañas

Si eliges conversiones, deberás establecer también la ventana de conversión entre 1 y 7 días. Para ello debes saber si tus usuarios y clientes suelen convertir en el mismo día o tardan entre 3 – 5 días en realizar la compra.

Es muy importante establecer todos los pasos muy bien ya que eso supondrá que algoritmo de Facebook funcionará de una forma u otra y optimizará con una intención u otra.

Si no quieres algo 100% automático, también puedes establecer un CPA máximo sobre el que Facebook haga las optimizaciones. Deberás ser cautelosx, ya que cuanto más restrictivo seas, más restrictivo será Facebook sobre las pujas y promoción de anuncios.

  1. Reglas automáticas en Facebook

Las reglas automáticas no tienen tanto tiempo en Facebook y te dan la oportunidad de automatizar ciertas funciones en tus anuncios. Estas reglas facilitan el trabajo y nos ayudan a mantener un control más adecuado sobre nuestras campañas y nuestra cuenta de Facebook.

La principal ayuda que ofrecen las reglas de Facebook es sobre las pujas y el gasto de presupuesto. Puedes elegir donde se aplica la regla (campaña, conjunto de anuncios, etc.), cuál será la acción (ajustar el presupuesto, por ejemplo) y que condición desencadena esa regla.

Así pues, si no queremos que nuestra campaña alcance un CPC muy alto, tendríamos que marcar la condición de que el coste por resultado fuera mayor que lo que queremos pagar. Si lo máximo que queremos pagar por acción del usuario es 0,25, lo establecemos y le damos a “agregar”.

El intervalo de tiempo hace referencia a los días que Facebook va a estar evaluando el comportamiento de la campaña para determinar si la regla se cumple.

Aprende las diferentes reglas automatizadas que ofrece Facebook para controlar tu cuenta

Ahora la cuenta tiene una regla para ayudarnos a mantener un coste más ajustado y tener un mayor control sobre las campañas.

  1. Pruebas A/B en Facebook

El principal objetivo de esta regla es poder realizar un test A/B en tu cuenta sobre la audiencia, la imagen del anuncio, la localización del anuncio en Facebook, etc. Puedes probar el mismo anuncio sobre dos audiencias diferentes o testear dos objetivos diferentes (clics vs. Conversiones) para ver realmente que te genera mejores resultados.

Si no te fías de los espacios de promoción que Facebook escoge automáticamente, puedes hacer un test donde eliges ciertos espacios y compararlos con los que Facebook establece automáticamente.

Usándola sabiamente puede ayudarnos mucho a crear mejores campañas de Facebook.

Si creamos pruebas A/B en Facebook podemos determinar qué funciona mejor en nuestra cuenta.

Resumiendo, la automatización nos facilita la vida y nos ayuda a tener un mayor control sobre nuestra publicidad.

Dominio web ¿Cuál es el indicado para tu empresa o CLIENTE

 

Dominio web ¿Cuál es el indicado para tu empresa o CLIENTE

Una de las partes fundamentales del diseño web, es escoger un buen dominio para nuestra marca. Es importante que sea corto y fácil de memorizar. Sólo basta con ver al periódico inglés The Guardian que tardó 6 meses en migrar su sitio al dominio theguardian.com desde un co.uk. La gente suele registrar el dominio .com pero actualmente está bastante sobresaturado, y muchas veces es difícil optar por él, por lo tanto la opción es escoger otro dominio de primer nivel como .net, .org, o enfocarnos en el país de nuestra empresa, en este caso podríamos tratar de comprar un dominio de nivel superior geográfico como: .mx para México, .co para Colombia, .es para España, .ar para Argentina, entre otros. Esta parte de la creación de tu sitio web es fundamental, ya que un nombre concreto y relacionado con tu marca, hará más fácil que los usuarios y posibles clientes lleguen más rápido, lo recuerden y también sea amigable con los buscadores. Puedes hacerlo directamente desde el proveedor de hosting, o dirigirte a otros sitios web que te ayudarán en tan solo unos pocos pasos. Actualmente, se han abierto muchos dominios, tales como .social, .news, .tech, .rocks, .ninja, entre muchos otros que irán saliendo a la luz en los próximos meses. Si usas un servicio de dominios externo, recuerda que deberas configurar el dominio para que este apunte a tu hosting o vps.

“La geometría descriptiva nos enseña que es posible representar de forma gráfica objetos bidimensionales y tridimensionales utilizando las coordenadas del sistema de referencia xyz. No es necesario recordar complicadas fórmulas de matemáticas para utilizar el dominio de primer nivel .xyz, una extensión extremadamente versátil, creativa y original, que se convierte en un óptimo instrumento de marketing para promocionar tu negocio o tu afición en la Red.” Sobre el dominio de primer nivel: .xyz Hace algunos meses vimos como Google presentaba su empresa Alphabet, y una de los detalles curiosos, es que su dominio es abc.xyz. Eso nos demuestra como poco a poco los dominios están cambiando para la mentalidad de las empresas, y en un futuro ya no será tan importante tener un .com (Para comercial). El proceso para registrar un dominio, es mucho más sencillo de lo que mucha gente cree, entrarás a un sitio y te preguntaran: ¿Cuál dominio deseas registrar?, al colocar el nombre te redireccionará a una página donde verás las opciones disponibles con ese nombre en diferentes dominios. La ventaja de tener un .com es que es más fácil de recordar, es muy común que a nosotros nos suceda que alguna buena página con la terminación .net o .org, a la hora de colocarla en la barra de direcciones de nuestro navegador inconscientemente colocamos .com. Algunos dominios como él .info o .biz suelen ser vistos como referentes para sitios de afiliaciones o de spam.

En términos de que nombre de dominio vamos a utilizar, aquí es donde la optimización de palabras clave entra en juego. No hay que caer en la tentación de utilizar muchas palabras claves en la propia url (Es decir dirección web). Lo idóneo es una palabra o frase simple. Aunque algunas empresas para poder comprar cierto dominio lo que hacen es utilizar junto al nombre una palabra clave, por ejemplo: (Nombre de la Agencia)Studio.com para crear un nombre de dominio memorable y susceptible de ser clasificado en las diez primeras listas de resultados de búsqueda. Algo bueno que tienen los sitios de búsqueda de dominios, es que si el dominio deseado que piensas registrar, ya ha sido tomado por alguien más, el servicio te recomendará sugerencias posibles que si están disponibles, algunas bastante acordes con nuestra marca o la de nuestro cliente. Otra táctica que utilizan algunas empresas es comprar un dominio que está en uso y que la persona que lo posee lo está vendiendo, o un dominio próximo a expirar. Esta es una táctica muy conocida, que tiene como único fin generar tráfico hacia sus sitios web. Puedes encontrar este tipo de servicios en cualquier foro relacionado con la venta de dominios. Lo malo de esta táctica es que usualmente se termina pagando un poco más de dinero que al comprar un dominio nuevo. Recuerda que comprar un dominio es un proceso que debe ser muy bien pensado, las modas vienen y van pero el dominio debería ser tan poderoso para durar años, si quieres leer más puedes echar un vistazo a este artículo que publicamos en 2010 sobre el valor de un dominio.

Monograma ¿Qué es? ¿De dónde viene? ¿Y porque es tan POPULAR?

 

Monograma ¿Qué es? ¿De dónde viene? ¿Y porque es tan POPULAR?

En muchos diseños y marcas nos hemos encontrado con letras iniciales que adornan la composición, además de verlos en elegantes tarjetas o logos de importantes celebridades, el uso de dos o tres letras ha ganado popularidad, creando así lo que llamamos un monograma.

Los monogramas de iniciales se remontan al siglo 6 A.C., según Cynthia Brumback, autora de libro ‘The Art of the Monogram’ (El Arte del Monograma). Durante esta época, las monedas fueron marcadas con las iniciales de los gobernantes para añadir autenticidad. Al rey Carlomagno se le atribuye el establecimiento del monograma tal como la conocemos hoy en día. Sus conquistas militares fueron marcadas públicamente con las iniciales de Carlomagno para comunicar su poder a todo el mundo en la tierra. Otros líderes militares también adoptaron el uso de varias letras como un símbolo de riqueza y poder. De acuerdo con Brumback, en la Edad Media, artistas y comerciantes comenzaron a adoptar las iniciales del monograma para identificar sus obras, y distinguirlas de los demás. Variantes del monograma IHS de Jesús Uno de los monogramas más conocidos del mundo es el IHS, que son las iniciales de Iesus Hominum Salvator, colocadas en la cruz de Jesús, y que es muy utilizada por los católicos para representar el cuerpo de Cristo. La época victoriana marcó el comienzo de la utilización de los monogramas como un símbolo de propiedad y estatus social, que continúa hasta nuestros días. Las familias que habían adquirido nueva riqueza, pero carecían de un escudo de armas, asociado con las familias históricamente ricas, adoptaron el monograma para sus fincas y propiedades personales. Incluso las familias que aparentaban ser ricos, colocaban las iniciales de la familia en sus prendas de vestir y ropa de cama como un signo de sofisticación y clase. ¿Qué es un monograma? Técnicamente hablando, un monograma es un diseño que incorpora dos o más letras que se conectan de diversas maneras.

Las letras pueden estar entrelazadas, rodeada por un borde, hasta obras de arte únicas, o simplemente ordenadas de una forma sorprendente. Un monograma también puede referirse a una sola letra, decorativa que aparece en un objeto para añadir estilo y propiedad a la marca. Aunque se puede crear un monograma fuera de cualquier conjunto de palabras, es más a menudo hecha de un conjunto de iniciales. Las tres letras del monograma clásico, son las iniciales del nombre y apellidos de la persona, o el apellido, en el centro, en un tamaño más grande que las otras dos letras. Esta es una variante en cuanto a nombre propios, pero tratándose de marcas, los diseños pueden ser lo más creativos posibles: Hoy en día, los monogramas personalizados siguen siendo el estilo escogido por muchas marcas. El logotipo “LV” que aparece en los artículos de cuero de la casa de diseño de Louis Vuitton es técnicamente un monograma. Entrelazados de forma única, podemos ver el logotipo “CC” de Coco Chanel, muy reconocido internacionalmente, y un elemento básico de estatus.

La NBA presento un nuevo Isologo ¿Ya lo conoces?

La NBA presento un nuevo Isologo ¿Ya lo conoces?

La Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) es la liga profesional de baloncesto de hombres en América del Norte, y es ampliamente considerada como la liga más importante del mundo. Cuenta con 30 equipos (29 en Estados Unidos y 1 en Canadá), además de ser una liga reconocida por la FIBA. La NBA es una de las cuatro principales ligas de deportes profesionales en Estados Unidos y Canadá. Los jugadores de la NBA son los atletas mejor pagados del mundo por el salario anual promedio por jugador. La liga se fundó en la ciudad de Nueva York el 6 de junio de 1946, bajo el nombre de La Asociación de Baloncesto de América (BAA). La liga adoptó el nombre de Asociación Nacional de Baloncesto el 3 de agosto de 1949, tras la fusión con su liga rival, la Liga Nacional de Baloncesto (NBL). Ahora la liga ha presentado un pequeño cambio en su identidad, el cual ha sido realizado por la agencia con sede en New York, OCD | The Original Champions of Design en colaboración con Commercial Type, y Erik Van Blokland.

El proyecto nos muestra una nueva tipografía que será utilizada en la marca principal y las diferentes submarcas.   Detalles en grande del nuevo isologo de la NBA. “Como una liga creciente en todo el mundo y en línea, la NBA está renovando su logotipo utilizado en todo, desde ropa y merchandising de activos de medios digitales y sociales. Esta es la primera actualización que se realiza en 48 años. El logotipo base, que debutó en 1969, permanecerá esencialmente igual con ligeros cambios en su tipo de letra y los colores. Una versión modificada de Action font, personalizada para la liga, será utilizada para las letras N-B-A en el logo primario. El, tipo de letra más delgado alto encarna los partidos de la NBA y sus atletas. Los colores del logo contarán con matices más ricos y de color rojo y azul para mejorar la visibilidad de todos los activos de la NBA.” NBA. El antes y después del isotipo junto a la nueva tipografía. “Además, el logotipo secundario de la liga ha sido actualizado para incorpora el nuevo tipo de letra y colores con las letras N-B-A, junto al hombre del logo. El logotipo principal aparecerá por primera vez en el 2017 NBA Summer League en Las Vegas, que comienza el 7 de julio, los cambios continuarán implementándose en los siguientes meses. La actualización global, incluirá una actualización de la colección de logotipos utilizados en la NBA canales de medios digitales y sociales, así como en la emisión, en eventos y en mercancía. Debido a los plazos de fabricación de uniformes, ropa y equipamientos para la temporada 2017-18 la NBA incluirá el logotipo original. Así lo indican en su comunicado de prensa.

 

DEBRANDING ¿Qué es y cómo funciona?

 

DEBRANDING ¿Qué es y cómo funciona?

Los logos sin palabras: Siempre es bueno dedicar un poco de tiempo a entender algunos conceptos, en este caso hablaremos del término Debranding que tiene dos definiciones, ambas son estrategias de mercadeo, pero al mismo tiempo tienen significados distintos. En un principio Debranding , ocurre cuando una empresa en el intento de ser más amigable, y sentirse menos corporativa y más personal, remueve el logo en alguna campaña de marketing. Debranding de MasterCard simplificando su logo. El caso más reciente de debranding lo hizo MasterCard al simplificar su logotipo. La empresa básicamente conserva los dos círculos rojo y amarillo superpuestos, y ha colocado el wordmark en la parte inferior. Es decir ahora se enfocan mucho más en el símbolo o isotipo que en la palabra. Incluso MasterCard confesó que parte del cambio de marca, era lograr centrar toda esa atención en el isotipo, sin necesidad de utilizar el nombre de la marca. En realidad son muchas las empresas que han optado por el rebranding como una estrategia de cambio. Debranding de Shell simplificando su logo. La primera empresa en realizar el rebranding fue Nike, pero también hemos visto otros ejemplos en Apple, McDonald’s, Starbucks y otras marcas de mucha trayectoria. Este tipo de cambios se basan en un enfoque profundamente racional sobre el diseño, actualmente los logos están más pensados para poder ser utilizados en aplicaciones digitales y redes sociales, en los últimos análisis de logos que hemos hecho, podemos ver esa insistencia de colocar el logo que utilizarán tanto en Facebook como en Twitter. Es una forma de lograr tener un logo más flexible que podrá ser adaptado a muchísimos medios. Esta insistencia en lograr que una empresa se transforme en un icono, se ve mucho en la industria de los autos, por ejemplo Mercedes-Benz y su imperdible logo, una de las razones de esto es que trascienden fronteras sin necesidad de una traducción, de alguna forma terminan siendo más universales. Quizás podemos seguir haciendo conjeturas sobre porque razón las empresas terminan escogiendo el debranding como su estrategia de mercadeo, pero una de las razones principales es que la gente cada vez es más escéptica a las grandes corporaciones.

Eso a su vez ha dado lugar a un nuevo arsenal de tácticas de marca muchas de esas estrategias podemos verlas en las redes sociales. “Las empresas han tenido que aprender sobre sutileza” ocurre cuando con un buen conocimiento opta por ser más genérica. Esto significa que la empresa eliminará la publicidad, y reducirá los precios, con el objetivo de lograr más ganancia. Para remontarse a los orígenes de esta tendencia, tendríamos que pensar en la empresa Nike, sí esa gran historia de la diseñadora que cobró apenas $35 dólares por crear el logo del check. La compañía hizo su rebrand en 1995. En el año 2011 la tendencia continúo esta vez era el turno de Starbucks quienes removieron las palabras de su logo, para dejar tan sólo la imagen de la sirena. En ese momento Starbucks dejó de ser algo tan corporativo, para convertirse en una empresa más amigable y local. Dos años más tarde Coca-Cola decidió hacer algo más drástico que cambiaría las reglas del juego, fue remover por completo el nombre de su empresa, para remplazarlo por más de 150 nombres de personas, en su campaña: “Comparte una Coca-Cola”. Y justo el año pasado también Snickers decidió utilizar la estrategia de Debranding al remplazar su logo con palabras que expresan los síntomas de hambre. La necesidad de verse como una empresa personal y amable es particularmente relevante para los jóvenes, el mercado objetivo de muchas empresas de productos de consumo a nivel mundial. Los beneficios del debranding pueden ser enormes. Una de las ejecuciones más exitosas de esta estrategia ha sido la promoción “Comparte una Coca-Cola”, en la que Coca-Cola reemplazó su nombre en botellas con nombres de personas, como Gabriel y Marilyn, además de otras palabras como mamá y papá. La campaña aumentó las ventas estadounidenses de Coca-Cola en más de un 2 por ciento y, al hacerlo, ayudó a revertir más de 10 años de disminución en el consumo de Coca-Cola en los EE.UU.

A principios de la década de 1980 los consumidores estadounidenses comenzaron a remplazar las marcas con “nombre”, por unas con precios más asequibles y genéricas, o mejor conocidas como marcas “sin nombre”. Este cambio se produjo a través de una gama de productos para el hogar. En un corto periodo de tiempo las marcas genéricas capturaron el 2% de las ventas de supermercados en los EE.UU.. En 1981 las marcas genéricas se llevaron un 4-10% de ventas en su categoría de productos, en algunos casos llegando tan alto como 16%. Lo que confundió a muchos fue que las marcas genéricas estaban capturando una cuota de mercado sin los beneficios de la gran distribución que ofrece a las marcas con nombre. Este aumento de la cuota de mercado de las marcas genéricas también se produjo en un momento en el que las ventas totales fueron disminuyendo ligeramente. Sin signos de desaceleración, las marcas genéricas plantean una amenaza importante para la rentabilidad de las principales marcas.

La intención detrás del debranding es a menudo lograr que la empresa parezca menos corporativa y, por tanto, más personal y con una “visión de futuro”. Todas estas empresas que han optado por estrategias que se conocen como “debranding” o “decorporatizing” sólo se pueden implementar si la marca es demasiado reconocida o identificable. Algunos vendedores creen que el debranding puede hacer que las marcas globales parezcan “menos corporativas” y “más personales” de cara a los consumidores. Los logotipos sin nombre pueden evocar reacciones de más personales e inmediatas, lo cual es importante en un entorno lleno de un montón de posibles distracciones y desvíos. “Este proceso de interpretación o ‘elaboración’ produce una mayor cantidad de imágenes mentales y, en muchos casos, una comprensión más personalizada del mensaje del anuncio.” En resumen, es más fácil hacer asociaciones con base en dos, bolas de colores primarias brillantes que con la palabra MasterCard. La industria de la publicidad le gusta llamar a este tipo de campañas “auténticas”.

¿Cómo convertir al cliente en tu mejor ALIADO?

 

¿Cómo convertir al cliente en tu mejor ALIADO?

Hacerlos sentir especiales siempre es la fórmula para ganarte un espacio en la vida de tus clientes, y que mejor forma de obtener su cariño y su fidelidad que por medio de un regalo, un descuento o un agradecimiento, estrategias que regularmente funcionan como uno de los mejores estímulos para convertirlo en uno de tus mejores aliados.

Un programa de esta naturaleza tiene como principal objetivo que las marcas gratifiquen a sus clientes, logrando mantener su preferencia e incrementando las ventas de sus productos o servicios. No debes olvidar que tus clientes son esenciales para que tu empresa salga adelante, pues además de consumir lo que ofreces, son los mejores embajadores que tu marca puede tener y uno de los engranajes más importantes para potenciar tu fuerza de ventas.

Según estudios realizados el año pasado por la American Marketing Association (AMA), en México los programas de lealtad son usados por el 7 y el 35 por ciento de los consumidores, pero para que esta estrategia de fidelización funcione debe hacerse de manera sencilla y mostrar claramente a los clientes el beneficio, de otra forma sólo lograrás confundir a tu audiencia y eso restará credibilidad en tu promoción.

Uno de los factores que se deben de tomar en cuenta para llevar a cabo este plan, es que debes conocer al cliente y ofrecer productos que estén dirigidos a su personalidad y cubran sus principales necesidades. Además, los canales de comunicación por donde llegarás a tu clinete tiene que estar bien definidos de esta forma impulsarás una venta, muchos clientes están dispuestos a referirte a cambio de recibir un regalo.

Por lo anterior, esta estrategia es capaz de motivar a los clientes a promocionar tus productos o servicios en su entorno. No olvides retribuirle dándole el poder para comprar algo más, el objetivo es que regresen pronto y fomentar la lealtad.