Cómo conocer a tus clientes en la era DIGITAL

Cómo conocer a tus clientes en la era DIGITAL

Las redes sociales cambiaron la forma de hacer marketing, sus usuarios se han convertido en el mayor focus group del planeta. Ahí es donde podemos conocer sus datos, pasatiempos, intereses, incluso su estado de ánimo. Sin embargo, ¿las marcas están aprovechando toda esa información para su beneficio? ¿Pueden conocer a sus clientes sin ser invasivos? ¿Cómo tener una relación duradera con ellos?

En la era digital es más sencillo obtener información de tus clientes prototipo o prospectos. A veces es necesario un simple botón en tu página web. Pero el principal reto no es ese, es romper paradigmas corporativos. Ya no estamos en tiempos de “las cosas siempre se han hecho así y nos han dado resultados”… pregúntenle a Kodak, Blockbuster o The Limited.

Es momento de realizar un cambio profundo en las organizaciones; adaptarse o morir, dice el dicho. El primer paso es tener un producto o servicio de calidad, el siguiente es conocer al cliente en la era digital. Para ello debe existir una adaptación y un cambio en la comunicación y la forma de hacer las cosas. Ejemplos de esto, hay muchos: Mercado Libre, Amazon, Google, Samsung, Apple, Uber, Airbnb, Waze, entre otros.

Starbucks, por ejemplo, siempre ha tomado en cuenta la opinión de sus clientes, al grado de conocer por diferentes vías (entre ellas la digital) lo que quieren y hacer una gran esfuerzo por cumplirlo. Ese es el éxito del retailer. Más allá de que su café sea feo, bueno o caro, la atención al cliente es su diferenciador. El consumidor paga por la experiencia, no tanto por el café.

Otra de las cosas es que la calidad (reitero, para algunos mala, para otros buena) siempre es la misma en todas las sucursales. He tenido la oportunidad de visitar uno de estos establecimientos en diferentes países y la calidad que encuentras en Canadá es la misma que en Estados Unidos y México. ¿Cómo lo han logrado? Conociendo a su cliente.

Muchas empresas ofrecen recompensas o promociones si descargas una app o visitas su sitio. Un botón Connect de Facebook puede arrojarte datos que quizás ni te imaginabas de tu cliente. Un correo electrónico es suficiente para iniciar la conversión.

Para conocer al shopper es necesario generar confianza, no mentirle, que tu producto o servicio ofrezca lo que le dijiste y satisfaga la necesidad de ese consumidor en el momento que él lo desea. El marketing no está para generar necesidades per se, sino para satisfacerlas y ahí entra el conocimiento profundo de tu cliente.

Algunos tips para conocer mejor a tus clientes son:

  1. Online

Las redes sociales nos permiten comunicarnos uno a uno con ellos, lanza encuestas, regala producto a cambio de datos (correo electrónico, cuenta de Facebook).

Ten una landing page con registro (permission marketing), donde ofrezcas información de valor y únicos como whitepapers o dossiers (por ejemplo, si tienes un restaurante: recetas, invitaciones a degustaciones, etc.).

Realiza eventos online solicitando registro (permission marketing): webinars, streaming.

Suscríbete a grupos online tanto en Facebook como en LinkedIn, te pueden dar grandes insights de lo que tu prospecto quiere.

  1. Offline

Cuando te visiten haz de su compra una experiencia; sé amable, atiéndelos como te gustaría ser atendido.

Regálales algo u ofréceles descuentos a cambio de sus datos o de encuestas de calidad.

Haz de tu establecimiento un lugar donde deseen pasar más tiempo; con un inventario impecable y un layout atractivo.

El conocer al cliente o prospecto te ayudará a construir una oferta de valor y lazos empáticos.

11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

 

11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

¿Por qué debemos agradecer?

Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones por las que no solo es bueno para los clientes; sino también bueno para usted.

  • Porque quieren sentirse apreciados
  • Porque motiva la lealtad
  • Porque las relaciones humanas son el mayor diferencial

Estas son 11 situaciones que puede aprovechar para agradecer de una manera creativa y dejar una huella indeleble.

  1. Después de la primera reunión: Una primera reunión para conocerse sienta el precedente de la relación. Sea que haya presentado una propuesta o simplemente explorado las necesidades del cliente, sorprenda con un email de agradecimiento haciendo alusión a aspectos concretos de la junta.
  2. Cuando le de el sí: Esto significa cada vez que cierre un negocio con un nuevo cliente. Aquí podría utilizar el Kit de Bienvenida como un agradecimiento formal y estructurado por haberlo escogido entre múltiples opciones.
  3. Cuando realice la primera compra: O el equivalente según su tipo de negocio. Puede ser el primer pedido, la primera visita a su negocio o la primera vez que lo contrata.
  4. Cuando haga un reclamo: Cuando un cliente se queja le está dando un valioso mensaje y ayudándole a mejorar. Le están alertando sobre “puntos de dolor” que tiene en el proceso. Tomarse el tiempo de reclamar significa que aun quieren hacer negocios con usted, pero le están haciendo saber que debe tomar medidas al respecto. Cuando un cliente se queje, agradézcale por hacérselo saber y comprométase a hacer algo.
  5. Cuando cumpla un año de la relación: Sea que tenga una relación comercial continua o esporádica por el tipo de producto o servicio, conmemorar el aniversario es una oportunidad para celebrar y agradecer la relación. Algo como, “Hoy hace un año empezamos a recorrer este camino juntos. Para nuestra compañía ha sido una gran experiencia con muchos aprendizajes. Gracias por confiar en nosotros durante este primer año”, puede ser un buen comienzo.
  6. Cumpleaños del cliente: Aunque esta es la clásica, no siempre lo hacemos. El día del cumpleaños del cliente es una oportunidad para agradecer por la relación y ofrecer algún beneficio extra.
  7. Año Nuevo: Una forma de diferenciarse de la gran mayoría de compañías que envían una tarjeta o algo alusivo a la navidad, es hacerlo para Año Nuevo. De esta manera, puede no solo agradecer sino desear que el próximo año traiga consigo el cumplimiento de todas las metas personales y de la organización del cliente.
  8. Cuando finaliza un proyecto: Por la naturaleza de muchos servicios, el tiempo que se trabaja con un cliente está determinado por la duración de la implementación de un proyecto o la prestación de un servicio.
  9. Cuando alcance una meta de compras: En muchos casos los clientes, por ejemplo distribuidores, tienen metas específicas de compras para acceder a beneficios de diferente índole. Más allá del beneficio en sí, el cumplimiento de una meta es una oportunidad perfecta para agradecer la confianza en la compañía y celebrar el crecimiento.
  10. Cada vez que realice una compra: Suena obvio, pero especialmente en tiendas de comercio (piense en un café, una tienda de barrio, un almacén de ropa, una floristería, una peluquería, una farmacia, etc.), se podría hacer más evidente.
  11. Después de superar una dificultad: Eventualmente las cosas no salen como quisiéramos. Circunstancias como la falta de abastecimiento, problemas logísticos o desafíos que se salen de las manos, crean dificultades para los clientes.

Cómo agradecer

Algunas recomendaciones para que el agradecimiento tenga sentido y sea relevante para el cliente:

  • Sea genuino: Se nota cuando un agradecimiento se hace de manera genuina o cuando simplemente es un por cumplir un formalismo. Si no lo siente, no lo haga. Si continuamente está agradeciendo a todo el mundo por todo, pierde la objetividad y resta importancia a cuando de verdad se merece.
  • Hágalo personal: No agradezca de manera genérica, tipo “Gracias por la reunión”. Hágalo dirigido a la persona haciendo referencia a algo en particular, tipo “Gracias Mónica por la reunión de ayer, la retroalimentación que nos dio sobre el alcance esperado del proyecto nos será de mucha utilidad para ajustar la propuesta”.
  • Hágalo a tiempo: Sea que haga una llamada, envíe un email, una nota escrita a mano o un pequeño detalle, hágalo justo después del acontecimiento o del momento al cual está haciendo referencia. Agradecer por la orden de compra que el cliente envió hace dos meses no tiene mucho sentido.
  • Sea específico: Enfoque su agradecimiento con un hecho específico para que el cliente comprenda exactamente por qué le está dando las gracias. De lo contrario puede sonar extraño y poco genuino. En vez de decir “Gracias por su apoyo”, diga “Gracias por tenernos en cuenta y habernos recomendado a la compañía ABC. Ya nos pusimos en contacto con ellos y estamos avanzando en el proceso”.
  • Piense en todos:No solo en aquellas personas con las que tiene contacto más frecuente. Agradezca a otros miembros del equipo, especialmente en las áreas de soporte. Mucho trabajo hecho con esmero pasa desapercibido.

 

3 formas de automatización en Facebook para gestionar tus ANUNCIOS

3 formas de automatización en Facebook para gestionar tus ANUNCIOS

La automatización es un tema algo controvertido ya que tiene muchos detractores y la vez muchos defensores. Sin embargo, lleva ya “con nosotros” un tiempo en el sector del marketing online. Si alguna vez has creado informes automáticos, has usado reglas de pujas, o has probado el CPA, entonces ya has usado pequeñas formas de automatización.

Teniendo en cuenta esto y que cada vez la automatización es más avanzada para tratar de hacernos la vida más fácil, todas las plataformas publicitarias van ofreciendo diferentes niveles de automatización y Facebook no iba a ser menos.

  1. Ofertas (Pujas) Automatizadas En Facebook

Cuando creamos un anuncio en Facebook, este compite por ser mostrado a la audiencia que hemos seleccionado por medio de la segmentación. Se crea una especie de subasta contra otros anunciantes que tienen una campaña con parámetros similares. En el caso de Facebook, las pujas automatizadas funcionan prácticamente como en cualquier otra plataforma.

Será Facebook quien trate de establecer una puja para “ganar” la competición, por lo que es posible que al principio el coste sea algo mayor y conforme vaya teniendo datos disminuya. Esto quiere decir que el algoritmo de Facebook va recogiendo datos de cómo interactúan los usuarios y en base a ello establece la forma de actuación.

Otra decisión importante que deberás tomar es la optimización para la entrega. ¿Quieres conseguir más clics y tráfico para tu web? Elige la campaña “tráfico”, ¿quieres conseguir notoriedad de marca? ¿O mejor conversiones? Dependiendo de tus objetivos, la campaña será diferente. Establecer pujas automáticas en Facebook para mejorar el control de las campañas

Si eliges conversiones, deberás establecer también la ventana de conversión entre 1 y 7 días. Para ello debes saber si tus usuarios y clientes suelen convertir en el mismo día o tardan entre 3 – 5 días en realizar la compra.

Es muy importante establecer todos los pasos muy bien ya que eso supondrá que algoritmo de Facebook funcionará de una forma u otra y optimizará con una intención u otra.

Si no quieres algo 100% automático, también puedes establecer un CPA máximo sobre el que Facebook haga las optimizaciones. Deberás ser cautelosx, ya que cuanto más restrictivo seas, más restrictivo será Facebook sobre las pujas y promoción de anuncios.

  1. Reglas automáticas en Facebook

Las reglas automáticas no tienen tanto tiempo en Facebook y te dan la oportunidad de automatizar ciertas funciones en tus anuncios. Estas reglas facilitan el trabajo y nos ayudan a mantener un control más adecuado sobre nuestras campañas y nuestra cuenta de Facebook.

La principal ayuda que ofrecen las reglas de Facebook es sobre las pujas y el gasto de presupuesto. Puedes elegir donde se aplica la regla (campaña, conjunto de anuncios, etc.), cuál será la acción (ajustar el presupuesto, por ejemplo) y que condición desencadena esa regla.

Así pues, si no queremos que nuestra campaña alcance un CPC muy alto, tendríamos que marcar la condición de que el coste por resultado fuera mayor que lo que queremos pagar. Si lo máximo que queremos pagar por acción del usuario es 0,25, lo establecemos y le damos a “agregar”.

El intervalo de tiempo hace referencia a los días que Facebook va a estar evaluando el comportamiento de la campaña para determinar si la regla se cumple.

Aprende las diferentes reglas automatizadas que ofrece Facebook para controlar tu cuenta

Ahora la cuenta tiene una regla para ayudarnos a mantener un coste más ajustado y tener un mayor control sobre las campañas.

  1. Pruebas A/B en Facebook

El principal objetivo de esta regla es poder realizar un test A/B en tu cuenta sobre la audiencia, la imagen del anuncio, la localización del anuncio en Facebook, etc. Puedes probar el mismo anuncio sobre dos audiencias diferentes o testear dos objetivos diferentes (clics vs. Conversiones) para ver realmente que te genera mejores resultados.

Si no te fías de los espacios de promoción que Facebook escoge automáticamente, puedes hacer un test donde eliges ciertos espacios y compararlos con los que Facebook establece automáticamente.

Usándola sabiamente puede ayudarnos mucho a crear mejores campañas de Facebook.

Si creamos pruebas A/B en Facebook podemos determinar qué funciona mejor en nuestra cuenta.

Resumiendo, la automatización nos facilita la vida y nos ayuda a tener un mayor control sobre nuestra publicidad.

Dominio web ¿Cuál es el indicado para tu empresa o CLIENTE

 

Dominio web ¿Cuál es el indicado para tu empresa o CLIENTE

Una de las partes fundamentales del diseño web, es escoger un buen dominio para nuestra marca. Es importante que sea corto y fácil de memorizar. Sólo basta con ver al periódico inglés The Guardian que tardó 6 meses en migrar su sitio al dominio theguardian.com desde un co.uk. La gente suele registrar el dominio .com pero actualmente está bastante sobresaturado, y muchas veces es difícil optar por él, por lo tanto la opción es escoger otro dominio de primer nivel como .net, .org, o enfocarnos en el país de nuestra empresa, en este caso podríamos tratar de comprar un dominio de nivel superior geográfico como: .mx para México, .co para Colombia, .es para España, .ar para Argentina, entre otros. Esta parte de la creación de tu sitio web es fundamental, ya que un nombre concreto y relacionado con tu marca, hará más fácil que los usuarios y posibles clientes lleguen más rápido, lo recuerden y también sea amigable con los buscadores. Puedes hacerlo directamente desde el proveedor de hosting, o dirigirte a otros sitios web que te ayudarán en tan solo unos pocos pasos. Actualmente, se han abierto muchos dominios, tales como .social, .news, .tech, .rocks, .ninja, entre muchos otros que irán saliendo a la luz en los próximos meses. Si usas un servicio de dominios externo, recuerda que deberas configurar el dominio para que este apunte a tu hosting o vps.

“La geometría descriptiva nos enseña que es posible representar de forma gráfica objetos bidimensionales y tridimensionales utilizando las coordenadas del sistema de referencia xyz. No es necesario recordar complicadas fórmulas de matemáticas para utilizar el dominio de primer nivel .xyz, una extensión extremadamente versátil, creativa y original, que se convierte en un óptimo instrumento de marketing para promocionar tu negocio o tu afición en la Red.” Sobre el dominio de primer nivel: .xyz Hace algunos meses vimos como Google presentaba su empresa Alphabet, y una de los detalles curiosos, es que su dominio es abc.xyz. Eso nos demuestra como poco a poco los dominios están cambiando para la mentalidad de las empresas, y en un futuro ya no será tan importante tener un .com (Para comercial). El proceso para registrar un dominio, es mucho más sencillo de lo que mucha gente cree, entrarás a un sitio y te preguntaran: ¿Cuál dominio deseas registrar?, al colocar el nombre te redireccionará a una página donde verás las opciones disponibles con ese nombre en diferentes dominios. La ventaja de tener un .com es que es más fácil de recordar, es muy común que a nosotros nos suceda que alguna buena página con la terminación .net o .org, a la hora de colocarla en la barra de direcciones de nuestro navegador inconscientemente colocamos .com. Algunos dominios como él .info o .biz suelen ser vistos como referentes para sitios de afiliaciones o de spam.

En términos de que nombre de dominio vamos a utilizar, aquí es donde la optimización de palabras clave entra en juego. No hay que caer en la tentación de utilizar muchas palabras claves en la propia url (Es decir dirección web). Lo idóneo es una palabra o frase simple. Aunque algunas empresas para poder comprar cierto dominio lo que hacen es utilizar junto al nombre una palabra clave, por ejemplo: (Nombre de la Agencia)Studio.com para crear un nombre de dominio memorable y susceptible de ser clasificado en las diez primeras listas de resultados de búsqueda. Algo bueno que tienen los sitios de búsqueda de dominios, es que si el dominio deseado que piensas registrar, ya ha sido tomado por alguien más, el servicio te recomendará sugerencias posibles que si están disponibles, algunas bastante acordes con nuestra marca o la de nuestro cliente. Otra táctica que utilizan algunas empresas es comprar un dominio que está en uso y que la persona que lo posee lo está vendiendo, o un dominio próximo a expirar. Esta es una táctica muy conocida, que tiene como único fin generar tráfico hacia sus sitios web. Puedes encontrar este tipo de servicios en cualquier foro relacionado con la venta de dominios. Lo malo de esta táctica es que usualmente se termina pagando un poco más de dinero que al comprar un dominio nuevo. Recuerda que comprar un dominio es un proceso que debe ser muy bien pensado, las modas vienen y van pero el dominio debería ser tan poderoso para durar años, si quieres leer más puedes echar un vistazo a este artículo que publicamos en 2010 sobre el valor de un dominio.

Comentarios tóxicos en redes sociales ¿cómo ENFRENTARLOS?

Comentarios tóxicos en redes sociales ¿cómo ENFRENTARLOS?

Últimamente, el mundo digital es sumamente ácido sobre todo en el campo digital o en las redes sociales, en donde no falta aquel que tira el comentario negativo y hace tambalear sobre todo a las grandes marcas, que por el afán de no quedar en ridículo o la incapacidad de tratar estas situaciones reacciona de manera equivoca. Pero ¿Cómo mediar esto?¿Qué es lo mejor que puedo responder?

Un estudio realizado por Greater Expectations e IBM reveló que seis de cada 10 consumidores toman muy en cuenta las opiniones y recomendaciones que sus amigos hacen a través de redes sociales al momento de hacer una compra. La forma en que se maneja cualquier historia sea positiva o negativa influye en la cantidad de ventas que realizarás, resuelve este tipo de situaciones de la mejor manera y evita afectar la reputación de tu marca.

Piensa antes de actuar, no debes dejarte llevar por la rabia que te causo el comentario, tal vez fue mal intencionado tal vez no, siempre debes de pensar tu respuesta antes de escribirla. De la mano va un factor muy importante, no debes temer y dejar de tener actividad en las redes, no reaccionar solamente va a dar pie a que pensar que las críticas con reales.

Sin embargo, existen casos en donde no debes de tomar en cuenta opiniones mal intencionadas, si algunos de los rumores son desatadas por un troll no hay necesidad de atenderlo; no debes olvidar que en el mundo de las redes sociales debes dejar de ser emocional, no decir lo primero que se te viene a la cabeza y tomarte un respiro son las principales acciones que debes llevar a cabo.

Siempre pide replica para poder aclarar los malentendidos en tu web, de esta forma lograrás obtener veracidad al explicar el otro lado de la moneda, sin amenazas, ni dobles intenciones o ataques, apuesta por tu sentido común, para discutir siempre se necesitan dos. Una vez que las cosas quedaron claras, es momento de despegar el vuelo y compartir contenidos nuevos, frescos y positivos, sin duda alguna, esto es una nueva oportunidad para reinventarte y tratar este tipo de problemas como todo un profesional.

Animación en sitio web ¿Por qué invertir en ELLA?

Animación en sitio web ¿Por qué invertir en ELLA?

La animación es una herramienta para que las marcas creen una buena interfaz de usuario, por lo que el no utilizarlo provocará que los sitios web no logren funcionar, pese a que el contenido sea el indicado.

De acuerdo con Electric Enjin, los usuarios y clientes potenciales prefieren los contenidos animados porque les ayuda a interpretar el contexto y lectura entre líneas, además de que se pueden expresar emociones, lo que complementa una narración de calidad.

En 2014, Adobe reveló que las imágenes animadas provocaban una participación 650 por ciento mayor en los sitios web, que sin ningún tipo de animación, y es que en este 2017, las velocidades de internet son mucho más veloces, por lo que cargar animaciones es mucho más sencillo para las marcas y consumidores. De acuerdo con Adobe, tener sitios web animados no es suficiente, ya que tienen que ser buenos y acompañar a una buena estrategia de marketing digital, ya que los videos no necesitan ser producciones de película para ser eficaces.

Además de mejorar la experiencia de usuario, los sitios web con animaciones determinan si un usuario ve el contenido por más de cinco segundos o no, también proporciona una retroalimentación visual inmediata. Concretamente, los aspectos viauales son imprescindibles para cualquier comunicación en línea, además de que es útil, cautiva y no es tan costosa. Previamente, referimos que la animación tenía como plus la retroalimentación, mejoraba los estados y la visibilidad de los sitios o productos, mientras que los visuales más útiles son aquellos que explican algún proceso.

Que herramientas usan las marcas más demandantes en el mundo ¡CONOCELAS!

 

Que herramientas usan las marcas más demandantes en el mundo ¡CONOCELAS!

Las marcas con mayores ingresos en el mundo siempre se apoyan de todo tipo de tecnologías, desde un sistema de redes, avanzados sistemas de nube informática, hasta tecnologías de gestión de métricas, es decir, las compañías buscan estar al día en tendencias.

Entre las tecnologías, herramientas y aplicaciones dominantes estuvieron, WordPress, con un 58 por ciento, Google Analytics, 65 por ciento, la herramienta de análisis, DoubleClick.net, 48 por ciento para publicidad, esta última comprada por Google en 2008.

Entre otras plataformas tecnológicas que son preferidas por las compañías son: GoDaddy, cuya cuota es de 23 por ciento, y Amazon Clouds, 17 por ciento. En email services, los preferidos fueron Google Apps for Business, con 42 por ciento, Microsoft Exchange Online, 33 por ciento, Office 365 Mail, 29 por ciento.

En cuanto a marketing, entre las herramientas preferidas estuvieron: DoubliClick, 48 por ciento, Facebook Custom Audiences, 25 por ciento, Google Remarketing, 14 por ciento, AppNexus, 11 por ciento, Rubicon Project, Twitter Ads, 9 por ciento y AdRoll, 9 por ciento.

Respecto a sistemas de Content, WordPress es el preferido por las marcas, ya que su participación en el mercado es de 58 por ciento, mientras que Workplace by Facebook, Squarespace y Drupal tienen 3, 2.5 y 2 por ciento, respectivamente.

Conoce dos herramientas de Facebook para anunciarte y crear tu CAMPAÑA

Conoce dos herramientas de Facebook para anunciarte y crear tu CAMPAÑA

Si trabajas con campañas publicitarias en redes sociales seguramente conoces la herramienta que ofrece Facebook para crear y gestionar anuncios: Ads Manager. Pero, ¿qué hay del Power editor?

Como el nombre lo indica, esta plataforma es exclusivamente para crear campañas, grupos de anuncios y anuncios, y para llegar a su interfaz no necesitas entrar a la página de Facebook de tu marca o forzosamente dirigirte al administrador comercial. Desde el menú de inicio de tu cuenta personal puedes gestionar todos los anuncios de las diferentes cuentas que administres.

Si ya lo has probado, ¿te recuerda a algo? Sí, al Power Editor del administrador comercial. La primera vez que nosotros probamos el Ads Manager fue muy complejo encontrar diferencias entre su funcionamiento y el Power Editor. Actualmente y a simple vista, las funciones que ofrecen y la interfaz es la misma. Sin embargo, sí presentan ligeras diferencias. A continuación te digo cuáles son para que tomes una decisión de cuál te conviene.

Si vas a crear una campaña publicitaria en la que necesitas copiar una gran cantidad de configuraciones y anuncios, Power Editor es mejor en este aspecto. Con él es muy sencillo seleccionar el nivel de contenido del anuncio que deseas copiar (campaña, conjunto de anuncios o anuncio) y duplicar.

Además, si deseas hacer cambios en muchos anuncios, Power Editor permite seleccionar varios anuncios y cambiar el título de todos los seleccionados ahorrando una gran cantidad de tiempo. Si estás ejecutando una campaña muy grande lo mejor es utilizar esta herramienta. Power Editor también proporciona información sobre estadísticas, pero debes ir a la sección de informes, en lugar de a la vista principal de Power Editor. Por último, un aspecto destacable de Power Editor es que permite crear los llamados dark posts.

Lo destacable de Ads Manager

Una de las partes más importantes de cualquier publicidad digital son las estadísticas y datos. Ad Manager es totalmente user friendly para cualquiera de los diferentes niveles de una campaña publicitaria (campaña, conjunto de anuncios o un anuncio) y permite filtrar fácilmente para diferentes tipos de datos, períodos de tiempo seleccionados y más. Si requieres realizar cambios y ajustes en una cantidad reducida de anuncios, esta herramienta lo hace muy bien. Por último Ad Manager sólo permite crear anuncios más tradicionales (y sencillos) y no dark posts.

El ganador…

Si apenas estás empezando, lo mejor es que comiences con Ads Manager sobre todo si tienes poco presupuesto. Si estás ejecutando campañas grandes o a nivel empresarial, Power Editor es lo mejor. Por lo general, las grandes campañas de anuncios se manejan con esta herramienta.

Lo mejor es que, ahora que tienes esta información, pruebes ambas y tú dedicas cuál te conviene.

Facebook Stories una estrategia de marketing para tu NEGOCIO

 

Facebook Stories una estrategia de marketing para tu NEGOCIO

Estos videos o imágenes, que se autodestruyen en 24 horas, pueden ser utilizados por las marcas para atraer clientes.

Facebook constantemente está buscando nuevas formas de reinventarse y desde hace unos meses no quiso quedarse atrás y sacó su equivalente a las stories de Snapchat, Instagram y WhatsApp. Estas “historias” que pueden ser videos o imágenes se autodestruyen en 24 hrs., y al igual que sus contrapartes, utilizadas de forma correcta por las marcas, pueden atraer clientes e incrementar la confianza de los actuales.

Estrategias que puedes utilizar

Detrás de cámaras

Puedes mostrar a los empleados trabajando, el proceso de fabricación o elaboración de uno de tus productos, o simplemente tu empresa y sus instalaciones desde dentro.

Muestra tus productos

Puedes decir mucho en poco tiempo. Con Facebook Stories muestra cómo funciona cada uno de tus productos. Cada día, comparte algunas de sus características y enseña los diferentes usos que tiene.

Demuestra que eres un experto

Crea consejos y “how-tos” en los que utilices imágenes y videos. Hecho de forma correcta, demostrarás que eres una marca experta en tu campo de acción.-

Recomendamos: El abc para convertir un ‘like’ de Facebook en una venta

Recolecta información

Facebook Stories te permite conocer mejor a tu audiencia. No sólo puedes solicitarles sus trucos o consejos, pide la opinión sobre tus productos o servicio y descubre cómo interactúan con ellos. Con Facebook Stories ya no tendrás que recurrir a las típicas encuestas de satisfacción.

Esta herramienta tiene una duración muy limitada por lo que requiere una muy breve atención, además, las respuestas son privadas lo que hará que puedas conocer la opinión de usuarios que no no están dispuestos a expresarla en público.

Ofrece ofertas exclusivas

Utiliza este canal para ofrecer ofertas exclusivas en las que tus usuarios sabrán que sólo tienen un día para aprovecharla.

 

Beneficios de utilizar Facebook Stories para tu startup

La humaniza

Las historias pueden ayudarte a mostrar el lado más humano de tu empresa. Tus clientes quieren ver quién está detrás de los productos y servicios que ofrece tu empresa y las historias de Facebook son un medio excelente para hacerlo.

Despierta el interés de tus seguidores

Puedes aprovechar esta herramienta para fomentar el interés por algún aspecto, producto, servicio, novedad de tu empresa, etcétera. Mostrar a tus clientes y clientes potenciales el avance de algún proyecto que tienes entre manos, generará interés en ellos y hará que estén familiarizados cuando salga al público en general.

Impulsa la originalidad

Los filtros y lenses, usándolos de forma moderada, te permitirán desarrollar tu creatividad y mostrar a tus seguidores tu originalidad. Al hacerlo trata de ser creativo buscando siempre un objetivo concreto.

Fomenta la fidelización

Haciéndolo de forma correcta Facebook Stories puede ayudarte a conseguir una audiencia más fiel a tu marca y a tus productos.

Recomendamos: Todo lo que debes saber para conquistar a tus clientes

Afortunadamente aplicar estrategias en Facebook Stories puede resultar un poco más fácil para las marcas puesto que Snapchat e Instagram ya han mostrado lo que funciona y lo que no, así que no tengas miedo de utilizar esta nueva herramienta que Facebook pone a tu disposición.

Cómo medir el impacto de una campaña PUBLICITARIA

 

Cómo medir el impacto de una campaña PUBLICITARIA

Para que la mercadotecnia funcione, necesitas definir objetivos y aprender a evaluar su impacto real en las ventas.

En publicidad se considera que por cada 100 impactos que tiene una marca (es decir, cada vez que una persona ve un anuncio), en promedio dos acudirán al punto de venta en busca del producto (aunque no necesariamente compren). Esto es sólo el 2% de efectividad. Por ello, si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados.

La falta de mediciones sobre el comportamiento del mercado y el nivel de éxito de una campaña puede provocar que en caso de requerir un ajuste tu reacción sea demasiado lenta. Por lo que un competidor puede aprovechar para apropiarse del beneficio ofrecido por tu marca y que tú intentabas comunicar.

¿Qué debes hacer?

Identifica cuál es la oportunidad de mercado: Los planes de comunicación deben tener en cuenta lo que el consumidor quiere y necesita. Una tarea nada fácil, pues éste es cada vez más demandante.

Define un objetivo claro: Y aunque en última instancia la meta sea normalmente lograr mayores ventas, puede tratarse también de conseguir contactos útiles para asignarlos a tu fuerza de ventas. O bien, de incrementar los niveles de satisfacción o lealtad de tus clientes.

Recaba información cuantitativa y cualitativa de tu cliente meta. Con Vistas esto será más fácil, conocerás a tu usuario antes de iniciar una campaña.

Considera el tiempo de duración y define sus etapas. Éstas podrían ser: dar a conocer el producto, posicionarlo y luego lanzar una promoción.

Mide el nivel de implicación o compromiso emocional del consumidor con una marca: (cómo la vive, qué experiencias tiene con ella y cómo se expresa de ella), el cual es uno de los principales factores para concretar una conducta.

¿Qué debes medir?

Lo ideal es una combinación de aspectos cuantitativos y cualitativos como los siguientes.

Aspectos cuantitativos

Verifica si tu público objetivo recuerda el mensaje y tu marca.

Evalúa la legibilidad, esto es si tu mensaje es claro y el consumidor lo entiende.

Identifica cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el público.

¿Cómo comunicas tu mensaje frente al de los competidores? ¿De mejor o peor manera?

Asegúrate de que el mensaje no mate a tu marca (si descubres que el consumidor recuerda un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o producto, modifica la campaña).

Aspectos cualitativos

¿Qué opina el público objetivo de tu marca después de estar expuesto a la campaña?

Reconocimiento de marca, sobre todo, en el caso de marcas desconocidas.

Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la mente de los consumidores objetivo).

¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de publicidad en línea, considerar a partir de qué páginas llega a tu sitio Web).

Emociones y sentimientos hacia la marca por parte de la persona.