Las marcas y los consumidores DIGITALES:

Las marcas y los consumidores DIGITALES:

El dispositivo móvil es la principal herramienta para que los consumidores cuenten con un servicio personalizado.

Estudiar al consumidor digital demanda agilidad y adaptabilidad de las empresas para entender sus hábitos de consumo. Hoy en día cualquier persona puede acceder instantáneamente a datos relevantes sobre sus marcas preferidas, e incluso descubrir una nueva oferta gracias al mercado digital.

En suma, puede enriquecer su aprendizaje sobre nuevos productos o marcas a través de la opinión de otros consumidores. Este podría ser uno de los principales beneficios que ofrece el entorno digital a los consumidores: mejorar su conocimiento de determinados productos gracias a herramientas digitales que le permiten conocer opiniones y generar debate en torno a un tema de consumo.

De acuerdo con un estudio de Deloitte, el dispositivo móvil es la principal herramienta para que los consumidores cuenten con un servicio personalizado, es decir, gracias a las redes sociales, mensajes instantáneos, correo, mensajes de texto, aplicaciones, entre otros.

Sin embargo, ¿a través de qué medios los consumidores digitales se comunican con las marcas? Según el estudio de Deloitte, los consumidores han encontrado en el dispositivo móvil una herramienta con un alto valor para tener una comunicación significativa. Entre los usos que suelen darle a los servicios de comunicación de los smartphones se encuentran:

  • Llamada de voz.
  • Correos.
  • Redes sociales.
  • Mensajes Instantáneos.
  • Videollamadas.
  • Volp.

Asimismo, las aplicaciones representan opciones viables para entablar una comunicación; sin embargo, las aplicaciones de mensajes instantáneos cuentan con una mayor preferencia debido a que los usuarios se adaptan mejor a ellas. Las aplicaciones más utilizadas para la comunicación a través de smartphone son:

  • WhatsApp
  • Facebook
  • Personal email
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Instagram
  • Work email
  • Skype
  • iMessage
  • Snapchat
  • Dating apps
  • Telegram

De esta manera, lo que busca el consumidor digital es que sus necesidades de consumo se resuelvan a través de sus dispositivos, es decir, quiere encontrar precios de oferta, información relevante sobre la marca, seguridad, usabilidad y rapidez, además de ser escuchado y atendido.

Cómo darle más valor a los clientes con marketing PROMOCIONAL

Cómo darle más valor a los clientes con marketing PROMOCIONAL

En Latinoamérica, la percepción de una recesión económica persiste para el 83 por ciento de las personas, según reportes. Venezuela, Brasil y México son algunos de los países que tienen uno de los periodos con mayor inquietud respecto a la evolución de su estabilidad económica.

En el caso de México, luego de que su capital fuera golpeada por los sismos, la economía de algunas zonas resultó afectada. Sin embargo, iniciativas como “El Buen Fin”, son acciones que activan la economía de México. Con esta campaña impulsada por el Gobierno Federal en conjunto con empresas privadas ofrecerán a los consumidores promociones para que adquieran productos y servicios a precios bajos.

De esta manera se contribuirá a la recuperación económica de México. Pero, además si hablamos de ofrecer al consumidor más valor a través del marketing promocional. Nos estaríamos refiriendo a producir ofertas para beneficiar las compras de los clientes, pero también estaríamos refiriéndonos a mejorar la propuesta de valor de una marca o un retailer por medio de las promociones.

Por ejemplo, una marca puede realizar una activación en la calle o en punto de venta y ofrecer la prueba de nuevos productos. Con esta acción se entregaría un mayor valor a los consumidores, ya que las muestras o regalos incrementan las oportunidades de venta a clientes potenciales.

Por otro lado, los reembolsos del precio de la compra o compensaciones son otra manera de satisfacer a los consumidores.

No obstante, las grandes marcas y retailers dan lecciones diarias sobre como ofrecer más valor al consumidor a través del marketing promocional.

De acuerdo con el último estudio de promociones del Departamento de Investigación de InformaBTL, las promociones preferidas por los mexicanos son: 2×1, descuento directo, meses sin intereses, más producto por menor precio, productos promocionales, cupones, obsequios, pruebas de producto, reembolso o devolución, canjes y sorteos.

De tal manera que previo a lanzar una promoción es importante conocer lo que más valora el cliente, para así dar una promoción pensada en sus necesidades.

 

Acciones que echarán a perder tu content MARKETING

 

Acciones que echarán a perder tu content MARKETING

Más de 313 mmdd en ingresos derivados de content marketing estimados para 2019.

Una tendencia que continúa en la industria BTL y se mantiene como una de las favoritas de las marcas es el content marketing.

Este tipo de acción BTL se entiende como aquella estrategia que se encarga de crear y distribuir contenido valioso, relevante y coherente con la imagen de marca, con el objetivo de atraer a un determinado target, y con esto generar una reacción que dé beneficios a la marca.

Entre los puntos positivos que otorga el content marketing a una empresa destacan los siguientes:

  • Mayor y mejor presencia en los motores de búsqueda en la red.
  • Genera engagement.
  • Favorece la imagen de marca.
  • El costo por su desarrollo es menor.

Además, para conseguir que realmente impacte al consumidor, principios básicos como contenido innovador y útil para el target, títulos atractivos, palabras clave, cuidar el SEO y comunicarlo de forma efectiva, son algunos de los elementos de los que no puede prescindir una estrategia de content marketing.

¿Qué acciones podrían hacer de un marketing de contenido un fracaso?

Desde un mal título, hasta un contenido pretencioso y sin valor para el consumidor, son acciones que pueden poner en riesgo la efectividad de esta estrategia.

Sin embargo, existen otros puntos que también pueden hacer de un content marketing una acción BTL ineficiente, como los presentados a continuación:

  • Hablar y poner como protagonista un producto o servicio: la finalidad del marketing de contenido no es la venta directa de un producto, sino de generar un acercamiento con el target, sin que sea intrusivo ni presionarlo a que compre algo, para ello hay otras estrategias pero no un contenido.
  • No definir un segmento de mercado: el contenido siempre debe ir enfocado a un público específico para que así se tenga un impacto esperado; no se puede difundir el mismo contenido para todos los consumidores porque para algunos será irrelevante, dado que no cumple con sus intereses o necesidades.
  • Falta de inteligibilidad: generar contenido con muchos tecnicismos, palabras que no sean de dominio público o un lenguaje rebuscado, puede ocasionar que el cliente no lo atienda, y mucho menos le quede clara la información.
  • Descuidar palabras clave y SEO: de nada servirá tener un excelente contenido, si la manera de encontrarlo en Internet es complicada debido a una falta de palabras clave, un SEO adecuado y otros recursos que deben estar desde el diseño de la estrategia, los cuales permitirán que el contenido sea encontrado con facilidad.
  • Apostar sólo por el formato, más no por el contenido: no tendrá mucho sentido si se crea un video con tecnología de punta, si la información que contiene es irrelevante o está mal comunicada. Si bien el 89 por ciento de los internautas en México consumen contenido audiovisual, según IAB y Millward Brown, no se debe descuidar el contenido.
  • Hacer caso omiso del branding: como toda estrategia BTL, el content marketing también debe tener branding de marca, es decir, cuidar que el nombre, logotipo, colores corporativos, y otros elementos de branding aparezcan de forma correcta.
  • Saturar al target: estar diseñando y publicando constantemente contenido en uno o varios formatos no garantiza que el usuario recibirá gratamente cada uno de ellos, por el contrario, saturar un sitio web o redes sociales con contenido sólo provocará que el consumidor se sienta abrumado y decida no seguir atento a lo que esa marca desarrolle.

 

Marketing para tu empresa desde cero ¿Cómo hacerlo?

Marketing para tu empresa desde cero ¿Cómo hacerlo?

Para comenzar a hacer marketing en un negocio desde cero, hay que establecer unas pautas básicas en función del presupuesto y de los objetivos marcados. Dependiendo del tipo de empresa que sea, los canales podrán variar y adaptarse a su target. Pongamos por ejemplo, una tienda de juguetes y productos de ocio que quiere comenzar a hacer marketing y llevar un plan de acción para aumentar su imagen de marca y clientela. Así adaptaría las acciones habituales y más básicas a su sector:

Posicionamiento y medición: antes de empezar a hacer marketing, hay que tener todo preparado para medir cada una de las acciones que se realicen. Posicionar la página web con palabras clave relacionadas con, por ejemplo, los juguetes más vendidos, sería un primer paso a considerar en la estrategia. Para medirlo, siempre hay que tener Google Analytics insertado en el código de la página web. Es una herramienta gratuita muy eficaz para tener información valiosa sobre las visitas y el tráfico recibidos.

Estrategia de contenidos: el posicionamiento no se conseguirá por sí solo. Abrir un blog y dotarlo de contenidos relevantes para los usuarios permitirá un posicionamiento más rápido y de mejor calidad, además de ofrecer un extra a las visitas. En la estrategia de contenidos de una tienda de juguetes y productos de ocio habría que tener en cuenta dos cosas. Por un lado, tener una ficha detallada y rica de los productos para que un posible cliente encuentre toda la información necesaria sin tener que salir de la página: funcionamiento, recomendaciones, fotos, incluso algún vídeo son los elementos más necesarios. Por otro lado, un blog de contenidos podría presentar las novedades del catálogo, del sector, tutoriales de cómo usar un dron de juguete, por ejemplo, o listas de recomendaciones de regalos.

Redes sociales: son muy importantes a la hora de compartir estos contenidos. Tener cuenta en cada una de las redes sociales da visibilidad de la marca, sin embargo, no todas las redes son igual de productivas para todos los sectores. Para hablar de juguetes y ocio, se pueden usar Twitter, Facebook, Instagram e incluso YouTube. Aquí no solo hay que limitarse a publicar productos y artículos del propio blog. También hay que participar activamente en las conversaciones diarias, estar al tanto de la actualidad y compenetrarse con los usuarios seguidores de las cuentas. Hacer campañas de pago en las redes con más seguidores de forma puntual puede también aumentar el alcance y por tanto, las ventas de la web.

Registros en newsletter: si tanto en la página web como en el blog se permite dejar el correo electrónico para recibir ofertas y novedades, hay que crear newsletter periódicas para informar a esos clientes interesados. Hay herramientas que permiten generarlas de forma muy sencilla y no se necesita ninguna inversión excesiva. De hecho, tampoco deben ser demasiado frecuentes para no cansar a los receptores. Permiten además medir la actividad que generan y comprobar las ventas que se obtienen del emailing. Una tienda de juguetes y productos de ocio podría obtener mucho rendimiento con un envío de newsletter justo antes de Navidad, en el Black Friday o los periodos de rebajas.

SEM y posicionamiento de pago: si los pasos anteriores no implican una gran inversión, el SEM va un paso más allá para apoyar el posicionamiento orgánico a través del blog. Es tan sencillo como hacer una cuenta en Adwords de Google y jugar con los dos tipos de anuncios que tienen: por palabras clave o por display. Aunque puede sonar complejo, lo cierto es que Adwords cuenta con un servicio de soporte muy cualificado y completo para los más inexpertos.

Equilibrando estas pequeñas acciones, ya se está dando un paso de gigante al poner en marcha un plan de marketing. Poco a poco, los datos que van dando pueden hacer crecer al negocio y aprender de los errores para mejorar en cada parte de la estrategia.

Green Marketing ¿el futuro del POSICIONAMIENTO?

Green Marketing ¿el futuro del POSICIONAMIENTO?

Cada vez es más común que los consumidores decidan revisar las etiquetas antes de comprar un producto, así como buscar en internet lo que se dice de una empresa en medios de comunicación y redes sociales. Encontrar iniciativas de la marca que se relacionen con el cuidado del medio ambiente es uno de los factores más determinantes para ganar su confianza y fidelidad.

De acuerdo con un estudio realizado por Nielsen, el 66% de las personas está dispuesto a pagar un precio mayor por un producto que está comprometido con la generación de un impacto social y un ambiente positivo. Cabe destacar que no solamente se trata de consumidores millennials, como se ha recalcado, sino que un porcentaje alto de las generaciones anteriores, es decir los Baby Boomers y la generación X, también prefieren productos eco friendly sin que el precio juegue un papel fundamental.

Ni que decir de la generación Z, posterior a los millennials, que representan el 25.4% de la población mundial y son los verdaderos nativos digitales que “mapean” perfectamente a las marcas antes de otorgarles su cariño. Ellos buscan la autenticidad y transparencia de las empresas, quieren conocer su historia, los procesos de producción y sus valores. Buscan identificarse con un contexto ecologista, ya que el cuidado del medio ambiente, sobre todo en la industria alimenticia, es una de sus principales preocupaciones.

Entre estas generaciones que mueven la economía en mayor o menor medida, el green marketing ha tomado gran relevancia, pues cada vez son más las marcas que establecen propuestas para construir una reputación comprometida con el medio ambiente.

Coca-Cola, al ser una compañía que se preocupa por el cuidado y preservación del medio ambiente, alinea su estrategia de mercadotecnia hacia esta filosofía al impulsar diversas iniciativas que buscan dejar una huella positiva. Entre sus principales acciones se encuentra convertir el 100% de sus presentaciones en material reciclable, además de impulsar el reciclaje de PET en sus plantas Petstar e IMER, que procesan 85,000 toneladas cada año, lo que equivale a más de 4 mil millones de botellas.

Por su parte, Danone también ha tomado medidas para reducir el impacto de sus productos en el medio ambiente, reduciendo el 35% de energía eléctrica empleada en la producción de leche y el 31% del gramaje de todos sus empaques. Kellogg’s, entre sus iniciativas, cuenta con el proyecto “Pensando Fuera de la Caja”, que ha logrado que todas las cajas de cereal sean producidas 100% de cartón reciclado.

El green marketing no se trata de unirse a movimientos ecologistas al por mayor, sino de seleccionar una problemática relacionada con nuestra empresa, como lo hace la refresquera, plantear iniciativas para erradicarla cuidando su alineación con la marca, y desarrollar mensajes que destaquen de forma transparente las causas, cualidades, tácticas y beneficios, para así poder cubrir la inquietud ecológica del consumidor y cumplir con la porción de responsabilidad social que a cada empresa le corresponde.

Cómo conocer a tus clientes en la era DIGITAL

Cómo conocer a tus clientes en la era DIGITAL

Las redes sociales cambiaron la forma de hacer marketing, sus usuarios se han convertido en el mayor focus group del planeta. Ahí es donde podemos conocer sus datos, pasatiempos, intereses, incluso su estado de ánimo. Sin embargo, ¿las marcas están aprovechando toda esa información para su beneficio? ¿Pueden conocer a sus clientes sin ser invasivos? ¿Cómo tener una relación duradera con ellos?

En la era digital es más sencillo obtener información de tus clientes prototipo o prospectos. A veces es necesario un simple botón en tu página web. Pero el principal reto no es ese, es romper paradigmas corporativos. Ya no estamos en tiempos de “las cosas siempre se han hecho así y nos han dado resultados”… pregúntenle a Kodak, Blockbuster o The Limited.

Es momento de realizar un cambio profundo en las organizaciones; adaptarse o morir, dice el dicho. El primer paso es tener un producto o servicio de calidad, el siguiente es conocer al cliente en la era digital. Para ello debe existir una adaptación y un cambio en la comunicación y la forma de hacer las cosas. Ejemplos de esto, hay muchos: Mercado Libre, Amazon, Google, Samsung, Apple, Uber, Airbnb, Waze, entre otros.

Starbucks, por ejemplo, siempre ha tomado en cuenta la opinión de sus clientes, al grado de conocer por diferentes vías (entre ellas la digital) lo que quieren y hacer una gran esfuerzo por cumplirlo. Ese es el éxito del retailer. Más allá de que su café sea feo, bueno o caro, la atención al cliente es su diferenciador. El consumidor paga por la experiencia, no tanto por el café.

Otra de las cosas es que la calidad (reitero, para algunos mala, para otros buena) siempre es la misma en todas las sucursales. He tenido la oportunidad de visitar uno de estos establecimientos en diferentes países y la calidad que encuentras en Canadá es la misma que en Estados Unidos y México. ¿Cómo lo han logrado? Conociendo a su cliente.

Muchas empresas ofrecen recompensas o promociones si descargas una app o visitas su sitio. Un botón Connect de Facebook puede arrojarte datos que quizás ni te imaginabas de tu cliente. Un correo electrónico es suficiente para iniciar la conversión.

Para conocer al shopper es necesario generar confianza, no mentirle, que tu producto o servicio ofrezca lo que le dijiste y satisfaga la necesidad de ese consumidor en el momento que él lo desea. El marketing no está para generar necesidades per se, sino para satisfacerlas y ahí entra el conocimiento profundo de tu cliente.

Algunos tips para conocer mejor a tus clientes son:

  1. Online

Las redes sociales nos permiten comunicarnos uno a uno con ellos, lanza encuestas, regala producto a cambio de datos (correo electrónico, cuenta de Facebook).

Ten una landing page con registro (permission marketing), donde ofrezcas información de valor y únicos como whitepapers o dossiers (por ejemplo, si tienes un restaurante: recetas, invitaciones a degustaciones, etc.).

Realiza eventos online solicitando registro (permission marketing): webinars, streaming.

Suscríbete a grupos online tanto en Facebook como en LinkedIn, te pueden dar grandes insights de lo que tu prospecto quiere.

  1. Offline

Cuando te visiten haz de su compra una experiencia; sé amable, atiéndelos como te gustaría ser atendido.

Regálales algo u ofréceles descuentos a cambio de sus datos o de encuestas de calidad.

Haz de tu establecimiento un lugar donde deseen pasar más tiempo; con un inventario impecable y un layout atractivo.

El conocer al cliente o prospecto te ayudará a construir una oferta de valor y lazos empáticos.

Slogans que marcaron ÉPOCA

Slogans que marcaron ÉPOCA

Todos recordamos algún slogan famoso que nos traslada al pasado, frases que no sólo nos hacen pensar en marcas sino también en momentos, situaciones, en épocas. Se trata de mensajes que se han enraizado en la cultura y en la memoria colectiva hasta convertirse en expresiones comunes.

Los slogans son sin duda una de las armas principales de la mercadotecnia, una buena frase puede ser el soporte de una campaña completa e incluso cambiar el rumbo de una marca y por lo tanto su historia. Es por ello que nos dimos a la tarea de reunir una colección de 20 slogans que marcaron la industria publicitaria y que seguro recordarás.

  • ¨Pinol, Pinol, aromatiza, limpia y desinfecta” DE PINOL.
  • “No sabe fallar” DE BIC.
  • “Pega de locura” DE KOLA LOKA.
  • “Soy totalmente Palacio” DE PALACIO DE HIERRO.
  • “Todo el mundo tiene un Jetta, al menos en la cabeza” DE JETTA VOLKSWAGEN.
  • ¿Y la Cheyenne apá? DE CHEVROLET.
  • “Ah que buenos son…” DE JARRITOS.
  • “Para los que tienen insomnio” DE TECATE.
  • “A que no puedes comer sólo una” DE SABRITAS.
  • “Recuérdame” DE GANSITO MARINELA.
  • “A Duvalín no lo cambio por nada” DE DUVALÍN.
  • “Hechos con amor” DE HERDEZ.
  • “Haz una cara Hellman´s” DE HELLMAN´S.
  • “Para ese apetito ferooooz…. Mamut” DE
  • “Me duele la cabeza, me duele el corazón, me duele todo el cuerpo” DE ALKA SELTZER.
  • “En la casa, en el taller y en la oficina, tenga usted Vitacilina ¡Ah qué buena medicina!” DE VITACILINA.
  • “Just Do It” DE NIKE.
  • “Entre el zapato y el pantalón está el detalle de distinción…. Donelli…. Donelli…los calcetines de más duración” DE DONELLI.
  • “Para todo lo demás existe Master Card” DE MASTER CARD.
  • “Hogar se escribe con H, con H-24 sin igual” DE H-24.

El origen de 15 marcas que quizás no CONOCÍAS

El origen de 15 marcas que quizás no CONOCÍAS

El nombre de una marca representa muchas cosas para la misma, un nombre fácil de recordar y pegajoso, apoyado de un buen producto y comunicación podría ser la diferencia entre el éxito o fracaso.

Muchos especialistas, sugieren que un nombre sencillo y corto pudiera ser detonante del éxito, sin embargo no siempre es así. Tampoco la extensión; corto a dos sílabas, dos o tres palabras no determinan que el nombre de una marca sea exitosa. En ocasiones, las circunstancias o una chispa de ingenio son suficientes para crear un nombre de marca memorable. Tal es el caso de Google, que en un brainstorming estaban decidiendo el apelativo del nuevo buscador masivo de páginas web y un typo les dio el chispazo para darle nombre al ahora monstruo tecnológico.

No hay reglas precisas que indiquen que un nombre va o no a pegar y te darás cuenta con el origen de 15 nombres de marcas populares que quizás no conocías.

  • Nike

El nombre está basado en la diosa de la victoria Niké o Nice de la mitología griega.

  • Adidas

Aunque muchos suponen que Adidas es un acrónimo de “All Day I Dream About Soccer”, tememos decirles que no es así. El nombre está basado en la combinación del nombre de su creador, Adolf Dassler. Adi su nickname y Das de su apellido Dassler.

  • Under Armour

Este nombre fue en realidad un accidente. El creador de la marca, Kevin Plank mencionó, en entrevista para el Washington Post, que tenía pensado usar Body Armor, sin embargo no le permitieron registrarlo. En una ocasión, su hermano le preguntó si estaba trabajando en ese proyecto “Under Armor“, lo que le dio una pista del cambio de nombre. La u de Armour la agregó porque el número telefónico “888-4ARMOUR era mucho más atractivo que 888-44ARMOR”, en palabras de Plank.

 

  • Gap

El nombre de esta marca está basado en el “GAP” (brecha) que existe entre adultos y niños.

  • IKEA

No, no es una palabra sueca, es un acrónimo de la combinación del nombre de su fundador Ingvar Kamprad y de la granja y pueblo donde creció; Elmtayd y Agunnaryd.

  • McDonald’s

El nombre proviene del apellido de los hermanos Dick y Mac McDonald, que tenían un restaurante de hamburguesas en California. Raymond Kroc, fundador, les compró franquicias y después los derechos de uso del nombre.

  • Starbucks

El nombre está basado en un personaje de la novela Moby-Dick, Starbuck.

  • Zara

El monstruo español del fashion retail basó su nombre, de acuerdo con Amacio Ortega su fundador, en la película “Zorba el griego”. Cuando la primera tienda abrió, se llamaba Zorba, pero se encontraba cerca de un bar con el mismo nombre. Por ello, sufrió un pequeño cambio: Zara.

  • Amazon

El origen del nombre del gigante del e-commerce está basado en el río Amazonas, de hecho su primer logo era un río.

  • Google

El gigante de la tecnología basó su nombre en un typo. En un brainstorming en la Universidad de Stanford, su fundador Larry Page buscaba ideas para su indexador masivo de páginas web. El que surgió fue googolplex, sin embargo, uno de los estudiantes lo deletreó mal por accidente “Google…”. En ese momento, Page decidió llamar así a su compañía, ahora multimillonaria.

  • Pepsi

Su apelativo está basado en el nombre de una enfermedad. Cuando su inventor Caleb Davis Bradham elaboró la bebida, su propósito principal fue para aliviar la indigestión ya que estaba hecha a base de azúcar, caramelo, aceite de limón y nuez moscada. De ahí que su nombre este basado en la dyspepsia (indigestión).

  • Gatorade

Esta bebida isotónica, ahora de Pepsico, fue desarrollada por médicos especialistas con el propósito de dársela a beber a los jugadores de futbol americano Florida Gators. De ahí su nombre.

  • Häagen-Dazs

Parece muy difícil de pronunciar y ser una palabra danesa, sin embargo Häagen Dazs es un nombre armado. De acuerdo con Reuben Mattus, un inmigrante judío de Polonia, nombró a su compañía de helados Häagen-Dazs como una forma de rendir homenaje a Dinamarca. Pero el nombre no significa en realidad nada.

  • Verizon

El origen de su nombre está basado en el latín Veritas (verdad) y horizon (horizonte), que impulsa la idea de que la marca siempre mira hacia adelante.

  • Rolex

El nombre, de acuerdo con su fundador Hans Wilsdorf, se lo susurró un genio al oído. La idea era elegir un nombre sencillo que fuera pronunciado y reconocido en cualquier idioma.

Marketing directo: 5 maneras directas para DESARROLLARLO

Marketing directo: 5 maneras directas para DESARROLLARLO

Cuando se habla de marketing directo muchas personas suelen asociar al catálogo como la principal herramienta para comunicar las ofertas de una marca, ya que este medio ha sido uno de los más destacados para ofrecer información clave durante una presentación de venta.

Es cierto, los catálogos siguen siendo un elemento fundamental durante las ventas. Dado que el dinamismo de su formato le permite a los promotores mostrar los mensajes adecuados con el objetivo de persuadir al target con las características, ventajas y beneficios de los productos.

Son varias las empresas que se dedican a la fabricación y comercialización de sus propios productos. Desde suplementos alimenticios hasta productos para el cuidado personal. Sin embargo, este tipo de empresas hoy en día ya han desarrollado nuevas formas de dar a conocer sus productos. De hecho, algunas marcas de venta directa ya han lanzado puntos de venta físicos, un aspecto que permite mejorar la experiencia de compra de los consumidores.

Datos de Statista, señalan que los principales métodos utilizados por los directores de mercadotecnia para realizar marketing directo de acuerdo a su ROI (Return On Investment) son: correo electrónico, redes sociales, correo directo y SEM (Search Engine Optimization).

Por tal motivo, ha incrementado el interés de más consumidores por el uso de este tipo de marcas, así como su participación en el modelo de negocio.

A continuación, te explicamos más sobre estos métodos de marketing directo:

  • Correo electrónico

El correo electrónico facilita a las marcas promover sus productos, gracias a este medio la información llega de manera oportuna a los potenciales clientes.

  • Redes sociales

Las redes sociales destacan por ofrecer una comunicación continua con los consumidores. Además, este tipo de interacciones han permitido que las marcas desarrollen un posicionamiento superior en comparación con los medios tradicionales.

  • Correo directo

A pesar del uso constante de las nuevas tecnologías, el correo directo sigue siendo un canal eficiente para presentar oportunidades de negocio o compra a consumidores calificados.

  • SEM

El uso de diferentes medios para realizar marketing directo es importante para mejorar la recordación de la marca. En este sentido, para unas mayores posibilidades de encontrar potenciales clientes es necesario tener presencia en buscadores. He ahí la importancia del SEM.

  • Catálogo

Por último, los catálogos siguen siendo un medio importante para las marcas. Dado que este formato sigue impactando a los consumidores. En suma, permiten a los consumidores permanecer informados sobre sus ofertas actuales.

¿Qué se requiere para hacer marketing directo?

Al desarrollar una campaña de marketing directo se está haciendo una llamada directa hacia la participación del cliente para fomentar una relación estrecha. La estrategia de marketing directo se concentra en la creación de respuestas de los clientes específicos, es decir, promueve la participación y el feedback. Así, las marcas consideran lo que sus clientes esperan y enfocar sus recursos hacia donde se produzca mayor satisfacción.

Pero por otro lado, a partir de este contacto se fortalece la relación, fidelidad y se alarga la recomendación.

Así, es importante el tipo de mensaje que se propone a los clientes a fin de conseguir una mejor respuesta. Y no menos relevante es la creación de segmentos específicos para enfocar en distintos niveles las acciones de marketing directo. Con estas disposiciones se puede hacer un mejor análisis de los objetivos y resultados. Al desarrollar una campaña de marketing directo se está haciendo una llamada directa hacia la participación del cliente. Este es el mejor modo de hacer viables las ventas pues:

  • Hay una comunicación sin intermediarios con los clientes directos.
  • La personalización del mensaje incrementa la lealtad del cliente
  • Al dirigirse de manera personal al consumidor, es posible atraer de nuevo a clientes que se habían alejado y ganar nuevos.

La base de datos con que se trabaja para hacer llegar el mensaje de la marca debe de estar actualizada y los datos que contenga han de ser exactos. De este modo la efectividad estará asegurada. Dicha base requiere:

  • Una revisión constantemente.
  • Remoción de datos viejos.
  • Corrección de errores

La información de la base ha de ser útil; por ejemplo contener edad, género, ubicación e historial de consumo. De este modo se puede predecir mejor los hábitos de compra. Además, sería posible la óptima segmentación de los clientes y prospectos para hacer llegar mensajes diferenciados.

11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

 

11 oportunidades para agradecer a los CLIENTES

¿Por qué debemos agradecer?

Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones por las que no solo es bueno para los clientes; sino también bueno para usted.

  • Porque quieren sentirse apreciados
  • Porque motiva la lealtad
  • Porque las relaciones humanas son el mayor diferencial

Estas son 11 situaciones que puede aprovechar para agradecer de una manera creativa y dejar una huella indeleble.

  1. Después de la primera reunión: Una primera reunión para conocerse sienta el precedente de la relación. Sea que haya presentado una propuesta o simplemente explorado las necesidades del cliente, sorprenda con un email de agradecimiento haciendo alusión a aspectos concretos de la junta.
  2. Cuando le de el sí: Esto significa cada vez que cierre un negocio con un nuevo cliente. Aquí podría utilizar el Kit de Bienvenida como un agradecimiento formal y estructurado por haberlo escogido entre múltiples opciones.
  3. Cuando realice la primera compra: O el equivalente según su tipo de negocio. Puede ser el primer pedido, la primera visita a su negocio o la primera vez que lo contrata.
  4. Cuando haga un reclamo: Cuando un cliente se queja le está dando un valioso mensaje y ayudándole a mejorar. Le están alertando sobre “puntos de dolor” que tiene en el proceso. Tomarse el tiempo de reclamar significa que aun quieren hacer negocios con usted, pero le están haciendo saber que debe tomar medidas al respecto. Cuando un cliente se queje, agradézcale por hacérselo saber y comprométase a hacer algo.
  5. Cuando cumpla un año de la relación: Sea que tenga una relación comercial continua o esporádica por el tipo de producto o servicio, conmemorar el aniversario es una oportunidad para celebrar y agradecer la relación. Algo como, “Hoy hace un año empezamos a recorrer este camino juntos. Para nuestra compañía ha sido una gran experiencia con muchos aprendizajes. Gracias por confiar en nosotros durante este primer año”, puede ser un buen comienzo.
  6. Cumpleaños del cliente: Aunque esta es la clásica, no siempre lo hacemos. El día del cumpleaños del cliente es una oportunidad para agradecer por la relación y ofrecer algún beneficio extra.
  7. Año Nuevo: Una forma de diferenciarse de la gran mayoría de compañías que envían una tarjeta o algo alusivo a la navidad, es hacerlo para Año Nuevo. De esta manera, puede no solo agradecer sino desear que el próximo año traiga consigo el cumplimiento de todas las metas personales y de la organización del cliente.
  8. Cuando finaliza un proyecto: Por la naturaleza de muchos servicios, el tiempo que se trabaja con un cliente está determinado por la duración de la implementación de un proyecto o la prestación de un servicio.
  9. Cuando alcance una meta de compras: En muchos casos los clientes, por ejemplo distribuidores, tienen metas específicas de compras para acceder a beneficios de diferente índole. Más allá del beneficio en sí, el cumplimiento de una meta es una oportunidad perfecta para agradecer la confianza en la compañía y celebrar el crecimiento.
  10. Cada vez que realice una compra: Suena obvio, pero especialmente en tiendas de comercio (piense en un café, una tienda de barrio, un almacén de ropa, una floristería, una peluquería, una farmacia, etc.), se podría hacer más evidente.
  11. Después de superar una dificultad: Eventualmente las cosas no salen como quisiéramos. Circunstancias como la falta de abastecimiento, problemas logísticos o desafíos que se salen de las manos, crean dificultades para los clientes.

Cómo agradecer

Algunas recomendaciones para que el agradecimiento tenga sentido y sea relevante para el cliente:

  • Sea genuino: Se nota cuando un agradecimiento se hace de manera genuina o cuando simplemente es un por cumplir un formalismo. Si no lo siente, no lo haga. Si continuamente está agradeciendo a todo el mundo por todo, pierde la objetividad y resta importancia a cuando de verdad se merece.
  • Hágalo personal: No agradezca de manera genérica, tipo “Gracias por la reunión”. Hágalo dirigido a la persona haciendo referencia a algo en particular, tipo “Gracias Mónica por la reunión de ayer, la retroalimentación que nos dio sobre el alcance esperado del proyecto nos será de mucha utilidad para ajustar la propuesta”.
  • Hágalo a tiempo: Sea que haga una llamada, envíe un email, una nota escrita a mano o un pequeño detalle, hágalo justo después del acontecimiento o del momento al cual está haciendo referencia. Agradecer por la orden de compra que el cliente envió hace dos meses no tiene mucho sentido.
  • Sea específico: Enfoque su agradecimiento con un hecho específico para que el cliente comprenda exactamente por qué le está dando las gracias. De lo contrario puede sonar extraño y poco genuino. En vez de decir “Gracias por su apoyo”, diga “Gracias por tenernos en cuenta y habernos recomendado a la compañía ABC. Ya nos pusimos en contacto con ellos y estamos avanzando en el proceso”.
  • Piense en todos:No solo en aquellas personas con las que tiene contacto más frecuente. Agradezca a otros miembros del equipo, especialmente en las áreas de soporte. Mucho trabajo hecho con esmero pasa desapercibido.